Hem bireysel hem de kurumsal müşterilere temel finansal hizmetleri sağlayan yeni nesil ödeme platformu ininal, ‘Şikâyetvar’ tarafından düzenlenen 7’nci A.C.E Awards ödül töreninde, ‘Müşteri Deneyim ve Yönetimi’ alanında Diamond ödülüne layık görüldü.
Bireysel kullanıcılara, kurumsal firmalara ve start-uplara temel finansal hizmetler sağlamak amacı ile kurulan yeni nesil ödeme platformu ininal, Türkiye’nin öncü müşteri memnuniyeti değerlendirme kanallarından biri olan ‘Şikayetvar’ tarafından ‘Müşteri Deneyim ve Yönetimi’ alanında Diamond Ödülüne layık görüldü. Kurulduğu günden bu yana en iyiler arasında yer alan ininal, müşteri deneyiminde en üst hedeflere emin adımlar ile ilerliyor.
ininal, her ürün ve hizmet özelinde kullanıcılarını odak noktasına alarak, geri bildirimlere göre sistem üzerinde sürekli iyileştirmeler gerçekleştiriyor. Pandemi ile değişen alışveriş alışkanlıkları ve Z kuşağının etkisi ile kullanıcı deneyimini üst seviyede tutmak amacıyla çağrı merkezi, chatbot, sosyal medya takibi ve ‘Şikayetvar’ kanalları üzerinden kullanıcı ile 7/24 iletişime geçiliyor. Tüm bu kanallar üzerinden gelen taleplerin değerlendirilmesi sonrası anketlerle kullanıcıların aldıkları hizmet memnuniyetini ölçümleyen ininal müşteri deneyimi temsilcileri, sonuçlar üzerinden aksiyon planları oluşturup hızlıca uygulamaya alıyor. Müşteri deneyiminde zaman kaybı olmadan hızlı ve kaliteli hizmet sunan ininal, kullanıcılarla kurduğu şeffaf iletişim ile ön plana çıkıyor.
ininal müşteri deneyimi temsilcileri tarafından ‘Şikayetvar’daki müşteri deneyim endeksi önemli bir veri olarak takip ediliyor. Ölçümlenebilen ve kullanıcıların dinlenebildiği güçlü kanallardan biri olan ‘Şikayetvar’ ile ininal iş birliği her yıl artarak devam ediyor. Geçtiğimiz yıl da ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde Silver Ödüle sahip olan ininal, sektörde en iyiler arasında yer almaya ve kullanıcılarına en güvenilir finansal servisleri sunmaya devam ediyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
News
